“这里有矿泉水，我们提供倒杯服务，请按需取用。”“我们有轮椅提供，您需要吗？”……场馆内，与这天气一样热的，是志愿者的热情。

在座席区一侧，观众服务组设置了观众信息服务亭，观赛物资、观众服务手册、矿泉水、纸巾、手机充电装置等一应俱全，一旁的寄存处，还摆放了可供借用的轮椅、婴儿车等。

观众服务组行政主管邵伦说，本次公开赛，观众服务组共安排了40名志愿者，提供现场引导、秩序维护、信息咨询、失物招领、婴儿车与轮椅寄存等服务。桐庐马术中心还为使用轮椅的观众家属安排了陪同观赛位，尽可能满足观众需求。

杭商院大二学生朱芸浩拿着引导牌站在座席区的过道上。引导牌上写着“请勿使用闪光灯、请勿来回走动、保持安静”的字样。他的任务就是负责秩序维护，并对不文明观赛行为进行劝导。

“马术比赛的观赛环境很重要，我们要做好提醒，维护好秩序，确保比赛有序进行，不让场外因素干扰到运动员和马匹。”朱芸浩说。

礼宾接待组礼仪团队领队杨胜情7点前就到了马术中心贵宾区。临近嘉宾到来，她再一次调整妆容、着装，又在心里排演了一遍流程，最后交代队员注意重要环节，以最好的状态迎接贵宾。

礼宾接待组通过专业选拔、人员抽调等方式，再经过语言、国际礼仪等专业岗前培训，最终组成一支“14+7”的礼仪团队，主要接待亚组委领导、省市有关部门领导、业务领域专家、技术官员以及知名企业家、桐庐乡贤等，负责嘉宾到达之后全程引导引领与茶水服务。

礼宾接待主任陈刚说，公开赛礼宾接待工作是一次很好的实战演练，下一步将总结经验不足，强化现场灵活调动补位，补齐语言交流短板，提升礼宾接待国际化水平，向世界充分展示桐庐山水人文底蕴与桐庐温度。

下午4点50分，一辆餐车驶入桐庐马术中心媒体区前的临时大棚前。由县市场监管局抽调的食品安全监管员叶良富随即开展餐车信息核对、保温箱温度检测、快餐份数核对等工作，接着填写快餐配送交接单上的内容，签完字后，盒饭完整移交至餐饮物流组餐饮主管王文广手中。

餐饮组主要保障场馆各业务领域组、海关、马术项目指挥层以及运动员、技术官员的就餐服务。这座临时大棚约350平方米，提供208个餐位，还安装了空调。这里是场馆22个业务领域组工作人员的就餐地点，赛时用餐高峰超1100人。

如何保证有序用餐？餐饮组把整个大棚分成几个区块，按照人数多少，合理安排座位，并设置导引牌，不同区块用隔离带分隔。餐饮组还在餐桌上放置了酱油、米醋、辣酱等调味料。

王文广告诉记者，公开赛启用了亚运订餐系统，按类别、组别指定一名餐饮联络员，确定各自类别、组别的用餐人数，并在系统中下单，按后续流程完成领单、生成取餐码、核销取餐码、领餐、分餐等工作，尽可能减少浪费，又保证有序就餐。

“饭还是热的！”下午6点多，几位媒体记者才赶来用餐，入口的饭菜依旧是热腾腾的。

这碗温热的米饭，折射着桐庐温度与城市光芒，感染着每一个人。